Shipping policy

Los productos se entregarán en la dirección indicada por el usuario al realizar el pedido en el plazo aproximado de entre uno y siete días laborables desde que los mismos salgan del almacén de Iove, dependiendo del destino.

Responsabilidad:

Iove no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del usuario o la retención del producto en aduanas.

Iove no garantiza que las entregas de los pedidos se realicen en horas específicas y concretas. Si el comprador indica una fecha concreta de entrega o, dentro de ella, muestra preferencia por una franja horaria determinada, se entenderá que lo hace con carácter orientativo.

Tiempos de entrega

Los plazos de entrega son aproximados, aunque iove procura permanentemente ajustarse a ellos. Los sábados, domingos y festivos no hay servicio de recogida ni entrega de pedidos, circunstancia que afectará al cálculo de fechas de entrega.

Plazos de entrega y coste de envío

Los costes de envío y plazos aproximados de entrega se informan durante el proceso de compra, dependiendo del destino y forma de envío elegida.

Política de envíos internacionales y nacionales

Los envíos son realizados desde España peninsular, por lo que cualquier envío fuera de la Unión Europea deberá pasar por Aduanas. Nuestros envíos se realizan bajo el incoterm DAP, lo que implica que los gastos de envío informados no incluyen gastos de gestión aduanera en destino, impuestos y aranceles. Estos gastos serán informados por el transportista en el momento de la entrega y corren a cargo del destinatario.

Los gastos de envío incluyen el transporte, seguro y el despacho de aduanas en origen (España). Si tu pedido pasa por alguna aduana no nos hacemos responsables de los gastos adicionales que esto conlleve.

¿Tengo Que Pagar Aranceles (Tasa De Aduana) Cuando Reciba Mi Paquete?

A: Para los pedidos a Canarias y países fuera de la Unión Europea, los precios se indican sin impuestos. Estos pedidos están sujetos a los impuestos y derechos de aduana del de destino.

Estos gastos y trámites son responsabilidad del cliente/consignatario. Deben pagarse al transportista en el momento de la entrega. El cliente es responsable del pago de todos los impuestos gubernamentales, tasas administrativas y derechos de aduana cobrados por un transportista cuando utiliza el sitio web o realiza una compra.

Incidencias

¿Qué pasa si no estoy en la dirección de envío cuando entregan el paquete?

A: Deberá contactar a atención al cliente a través del correo electrónico info@iove.io .

¿Puedo modificar mi dirección de envío después de haber realizado un pedido?

A: Todos los pedidos se preparan muy temprano. Por lo que una vez realizada la compra no se podrá modificar. Si presenta esta incidencia deberá contactar a atención al cliente a tráves del correo electrónico info@iove.io

¿Ha recibido mi pedido en mal estado, ¿qué debo hacer?

A: Deberá contactar a atención al cliente a través del correo electrónico info@iove.io

No he recibido mi pedido, ¿qué hago?

A: Deberá contactar a atención al cliente a través del correo electrónico info@iove.io

Cambios y Devoluciones:

¿Cómo funciona la Política De Devoluciones?

A: En Iove nos gusta hacer las cosas sencillas, para que puedas devolver cualquiera de nuestros productos dentro de los 15 días posteriores a la entrega y poder obtener un reembolso.

Para recibir tu reembolso, los artículos deben estar sin usar y en las mismas condiciones en que los recibiste.

Iove se responsabiliza de los costes por equivocación o fallo de nuestra entrega. En el caso de una devolución o cambio, el cliente deberá contactar a atención al cliente a tráves del correo electrónico info@iove.io

¿Puedo cambiar o devolver un producto?

A: Para realizar cambio o devolución deberá contactar a atención al cliente a través del correo electrónico info@iove.io

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

A: Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico informándote sobre tu reembolso, que tardará unos 5 días hábiles para verse reflejado en tu cuenta bancaria. El reembolso se realizará según el método de pago original utilizado.

Cancelar Pedidos

El pedido no puede ser modificado o cancelado una vez que lo hayamos procesado y/o enviado. Esto incluye intercambiar productos, cambiar tu dirección de entrega y cambiar los métodos de pago. Siempre puedes devolvernos cualquier pedido no deseado para un reembolso.

Envío y entrega

Envíos disponibles para España (Península y Baleares)

Los pedidos se preparan y envían desde nuestro centro logístico en Madrid, gestionado por un operador europeo especializado.

Plazos estimados

España peninsular: 2 a 6 días laborables

Resto de España: 3-7 días laborables
Resto de destinos: consultar vía info@iove.io

Pedidos recibidos antes de las 16:00 h, se procesan y envían el mismo día (L–V, excepto festivos).

Durante campañas especiales, los plazos pueden ampliarse ligeramente.
IOVE no se hace responsable de retrasos ajenos (huelgas, clima, festivos locales…).

Otros envíos a otras ubicaciones consultar info@iove.io

Costes de envío

Península ibérica y Baleares: 6€ en pedidos menores de 60€. Gratuitos para envíos superiores a 60€
Canarias - 12€
Europa Central y Sur - 6,5€
Europa Norte - 10€
Europa Islas (GRE, MALTA, CHIP) - 14€
Latino América (CO, AR) - 30€
Internacional (UK, MON, SAN MARINO, LIECH) - 15€
Internacional resto de países - 25€
Resto de destinos: consultar vía info@iove.io