Terms of service

1. Identificación de la empresa

La página web www.iove.io es titularidad de Center for Intelligent Research in Crystal Engineering, S.L. (CIRCE Health Science), con domicilio social en: 

C/ Blaise Pascal, 2, 2ª planta
Edificio Europa, Parc Bit
07121 Palma de Mallorca, Illes Balears, España 

CIF: B57786196 

Puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@iove.io o mediante el formulario disponible en la web. 

Los pedidos de IOVE se gestionan a través de un operador logístico europeo especializado en fulfillment, con centros de operaciones en España y sede en Alemania, que garantiza procesos seguros, rápidos y trazables.  

1. Información previa a la contratación

1. a) Información del producto

Cada ficha de producto incluye: 

• Descripción detallada de características, ingredientes, formato y modo de empleo. 

• Imágenes reales o representativas del producto. 

• Información relevante sobre certificaciones o datos científicos disponibles. 

1. b)Precio

• Todos los precios incluyen los impuestos aplicables (IVA). 

• Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra.   

 

Política de envíos: 

Los gastos de envío dependen del destino y del importe total del pedido. A continuación, se detallan las tarifas aplicables según la política de envíos vigente de IOVE: 

Para la preventa se ofrecen envíos gratuitos a España peninsular y Baleares. Posteriormente se permitirán el envío a diferentes localizaciones y las condiciones y precios de envío serán diferentes, informándose de ello nuevamente en este apartado de la tienda online.

1. c)Proceso de compra 

1. Selección del producto y adición al carrito. 

1. Revisión del pedido. 

1. Introducción de datos de envío y facturación. 

1. Confirmación y pago seguro. 

1. Recepción automática del correo de confirmación. 

El usuario podrá corregir cualquier error antes de finalizar el pago. 

1. d)Métodos de pago 

• Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard) 

• PayPal 

Las transacciones se realizan mediante conexión segura (SSL) y cumplen con PSD2.  

1. Envío y entrega

Los pedidos se preparan y envían desde nuestro centro logístico en Madrid, gestionado por un operador europeo especializado. 

Plazos estimados 

• España peninsular: 2 a 6 días laborables 
• Resto de España: 3-7 días laborables 
• Resto de destinos: consultar vía info@iove.io 

Costes de envío 

• España peninsular: 6€ en pedidos menores de 60€. Gratuitos para envíos superiores a 60€ 
• Resto de España: 8€ en pedidos menores de 80€. Gratuitos para envíos superiores a 80€ 
• Resto de destinos: consultar vía info@iove.io 

Pedidos recibidos antes de las 16:00 h, se procesan y envían el mismo día (L–V, excepto festivos). 

Durante campañas especiales, los plazos pueden ampliarse ligeramente. 
IOVE no se hace responsable de retrasos ajenos (huelgas, clima, festivos locales…). 

Seguimiento del pedido 

Tras el envío, el cliente recibirá un correo con el enlace para consultar el estado del pedido en tiempo real. 

1. Política de devoluciones, cancelaciones y derecho de desistimiento

Se contemplan dos motivos para la devolución de un producto: el ejercicio del derecho de desistimiento, o por la recepción de un pedido erróneo o dañado. 

Desistimiento: El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir sin necesidad de justificar la decisión. 

Cómo solicitar una devolución 

1. Enviar un email a info@iove.io con número de pedido. 
2. Indicar el motivo de la devolución (desistimiento, u otro)
3. En caso de ser un motivo diferente a desistimiento, incluir foto del paquete de envío (caja exterior, incluyendo etiqueta), foto de la/s caja/s del producto (caja/s comercial/es), foto de los daños, pantallazo del pedido, incluyendo el precio de compra, del producto dañado. 

Costes de devolución 

• En caso de producto defectuoso o error de IOVE: gratuito 

• Alternativamente: Coste manipulación pedido: 2,00 € + 0,85 € por artículo devuelto; además de los costes de envío (se descuenta del reembolso).  

Reembolso 

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días naturales tras la recepción y verificación del producto devuelto. 

4.1. Cancelación del pedido antes del envío 

Pedido NO procesado 

El cliente podrá cancelar el pedido sin coste alguno siempre que el mismo no haya sido procesado ni empaquetado.  

Pedido ya enviado 

Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no será posible cancelarlo. Podrá ejercer su derecho de desistimiento una vez recibido el pedio y deberá asumir los gastos de devolución definidos anteriormente (salvo error de IOVE).  

4.2. Cancelación tras la llegada (desistimiento) 

Las devoluciones por cambio de opinión tras la llegada (desistimiento) solo se aceptan cuando el producto no ha sido abierto y mantiene el precinto intacto. En estos casos, el cliente asume el coste del envío de vuelta. El reembolso se procesa únicamente después de verificar el estado del artículo devuelto.  

4.3. Productos dañados, erróneos o con incidencias 
En caso de productos dañados o incorrectos, el cliente deberá notificar la incidencia dentro de los 3 días siguientes a la recepción, aportando fotografías del embalaje y del producto, como se indica al inicio del apartado. 

Se enviará un reemplazo o se reembolsará el 100%. 

4.4. Devoluciones NO permitidas 

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos cuyo envase haya sido abierto o manipulado: 

• Productos abiertos 

• Suplementos o cosméticos con el sello roto 

• Productos usados, aunque sea una sola vez 

• Packs o kits incompletos 

• Envases dañados por mala manipulación del cliente 

4.5. Rechazo del paquete por parte del cliente  

Daño visible en transporte 

Si el paquete presenta daños visibles durante el transporte, lo mejor es que el cliente lo documente (foto) rechace la entrega, y nos informe en info@iove.io ,IOVE asume todos los gastos derivados y ofrece al cliente un reemplazo o un reembolso completo. 

Rechazo sin motivo 

Cuando el cliente rechaza el paquete sin una causa atribuible a IOVE, se descontarán del reembolso los gastos de envío y los costes de retorno al almacén.  

4.6. Dirección incorrecta facilitada por el cliente 

IOVE no se responsabiliza por direcciones incorrectas facilitadas por el cliente. Si el pedido retorna al almacén, el reenvío tendrá un coste adicional.  

4.7. Si el producto no llega en el tiempo estimado 

Cuando IOVE haya realizado el envío dentro del plazo previsto, la demora del transportista no da derecho a una devolución gratuita. El cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento, pero deberá asumir los costes de retorno del producto.  

Sin embargo, si el retraso se debe a que IOVE no envió el pedido a tiempo, el cliente podrá cancelar la compra sin ningún coste.  

1. Garantías y servicio postventa 

• Todos los productos cuentan con una garantía legal mínima de dos años. 

• Incidencias: info@iove.io

• Reembolsos: máximo 14 días tras verificar el producto devuelto. 

1. Política de embalaje

El embalaje es proporcionado por nuestro operador logístico, diseñado para garantizar la protección del producto durante el transporte.  

1. Confirmación del pedido

El contrato se considera formalizado una vez que el usuario recibe el correo de confirmación del pedido. 

El usuario debe aceptar la Política de Privacidad y estas Condiciones Generales para finalizar la compra. 

1. Jurisdicción y legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Las partes se someten a los juzgados y tribunales de Palma de Mallorca, salvo lo dispuesto por la normativa de consumo 

1. Contacto

Correo electrónico: info@iove.io

Web: www.iove.io